服务质量管理系统是指通过先进技术手段和质量管理理念来统筹各项服务资源并确保其质量、保障用户体验一套完整系统，具有如下能：
（1）对服务回报情况进行测量：通过对服务过程各个环节进行数据化记录，将服务回报情况量化，从而对其进行分析；
（2）服务质量评价：通过对服务所涉及各个品质因素进行评估，建立并客户满意度调查机制，反馈、提升服务质量；
（3）优化流程、提高效率：在质量管理基上，对服务相关业务流程可视化，并通过化手段，对其不断进行优化；
随着企业对于服务质量重视和客户需求不断提高，服务质量管理系统越来越受到企业关注。那么，服务质量管理系统到底有哪些能呢？下面将逐一进行阐述。
服务质量评估是指对于企业所提供服务进行评估一种活动，可以帮助企业找出服务存在问题并及时解决，提高服务水平。服务质量管理系统可以帮助企业对服务质量进行评估管理，并提供相应数据分析和报告，有利于企业掌握服务品质、了解客户反馈、优化服务流程等。
服务质量管理系统还可以对服务质量进行量化评估。例如，通过问卷调查收集客户满意度、反馈率等数据，将这些数据综合起来进行绩效评估，为企业制定中长期服务目标与战略提供参考依据。
在企业服务流程中，可能存在繁琐、低效环节，甚至存在服务环节漏洞。服务流程管理是指对于企业服务流程进行规范、优化和改进管理活动。而服务质量管理系统可以帮助企业进行流程管理，并提供工作流程管理模块，实现服务流程全面。通过分析每个流程环节数据，有助于企业找出服务环节存在瓶颈并进行优化、调整。
服务质量管理系统还可以为企业提供统一录入、查询、分析能，以保证准确以及满足合规要求。
管理是指对于客户需求及其满意度管理活动。服务质量管理系统可以帮助企业实现对客户需求及时响应及问题解决，并对所提供服务及解决方案进行跟踪。通过分析客户反馈，整理和总结客户建议和意见，可以使企业更好地了解客户需求和服务态度，保持市场竞争力。
服务质量管理系统还可以根据客户身份识别、监测、等方面来管理客户关系，在提高客户期望值更迎合了客户习惯和品味。
业务管理是指对于企业内业务进行管理活动，包括人员调度、任务分配等。服务质量管理系统可以帮助服务团队中负责人通过一些能（任务分配、视角、工作流）轻松地将服务任务分配给下属，同时记录工作进展情况，大大提高企业效率，并避免人员调度对于业务方面产生不良影响。
服务质量管理系统还可以协助企业完成资源调配及人员管理和行政报告等事务工作。
数据分析是指对于企业所获得各类数据进行处理和分析，得出有价值，以便为企业决策提供依据。服务质量管理系统可以收集、分析、整合多方面数据，生成各类图表和数据报告，以便企业及时调整业务策略和服务目标。
例如，可以利用服务质量管理系统进行数据分析，看看哪些服务点或服务类型最受欢迎，哪些是客户最为关注问题，同时也能够对某些诟病服务点或问题进行针对改善。
通过介绍以上能，服务质量管理系统有哪些能已经成为企业管理中必不可少一环。这样系统已经被证实能够提高效率和质量，同时也能够为用户提供更优质服务体验。通过数据整合、分析和决策支持等一系列能，用户可以更加便捷地管理业务并密切关注客户反馈。值得一提是，随着技术与时俱进，这些能会不断发展创新，为用户带来更加丰富多样选择，将在服务行业中扮演着越来越重要角。
