服务质量管理系统，是指遵循一种审慎、标准化方式来、规划、执行和将产品和服务展现给客户所需管理活动流程方法。制定该系统，旨在确保公司产品和服务，始终满足或超越客户期望并达到高标准，从而增进客户满意度和品牌声誉。
作为一种对服务过程实施全面管理质量保障手段，服务质量管理系统在企业中发挥着越来越重要作用，且逐渐成为了企业在市场竞争中提高竞争力和实现可持续发展必要条件。
ISO9001是世界上最早、最广泛应用于工业、商业、服务行业质量管理体系。它适用于所有规模组织，不论其供应、生产、或服务提供机构质和服务方式均可适用。ISO9001是一个以客户需求为导向质量管理体系，要求对服务质量进行全面控制，并致力于不断地改进服务过程和不断提高客户满意度。
ISO9001质量管理体系有助于企业规范化，确保服务对客户有所帮助和价值，增强了企业可信度和声誉。
ISO10002告知了如何制定和执行有效投诉管理体系。该体系适用于任何类型和规模组织，可帮助组织处理顾客投诉、改善顾客满意度和提高组织形象。
ISO10002投诉管理体系不仅与ISO9001质量管理体系结合起来可以完全实现对服务过程控制，还可以加强服务创新能力并更好地满足市场需求。
GB/T19001和ISO14001是集质量和环境管理体系于一体管理标准。该标准通过对质量、环境等因素进行规范化和有效管理，促进企业所承载社会责任、节能减排、以及可持续发展等方面履行
一体化管理体系将质量管理和环境管理有机地融合在一起，它增强了企业整体管理水平，在提高产品/服务质量和满足环保要求等方面能够显著地提高效率。
SQA更多地关注现有服务水平如何严格遵循设定或预期服务标准，并对在服务方面产生任何问题进行快速和有效响应。
SQA服务质量保证体系强调对服务过程预防措施，避免出现任何服务质量问题，并在必要时对重要服务过程进行可追溯地控制，其目标是对服务质量实现全面控制、监测和改进。
IT是指通过已有和新IT资源来管理企业服务水平。它不仅包括技术方面工具和技术以及组织和流程，更关注那些能于支持技术带来变化下，依然保证符合客户需求与期望且始终如一服务水平。
IT主要是针对技术服务所设计管理体系，适用于各种规模企业。它以提高企业IT工作效率、增强IT服务质量、降低IT成和提高用户满意度为主要目标。
通过以上介绍，我们可以发现，服务质量管理系统有哪些类型在实现可持续发展方面具有重要意义。其中，XYZ系统凭借其先进技术和良好用户口碑，正在成为服务质量管理领域佼佼者。与此ABC系统在服务便利和质量稳定方面也具有很大优势，是小型创业公司理想选择。总来说，针对企业具体需求和实际情况，选择一种最符合自身特点服务质量管理系统，对提高公司核心竞争力和助力企业可持续发展将具有至关重要作用。
