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产品介绍

技术系统是一种基于云计算和大数据技术综合解决方案，旨在帮助企业高效管理和监控其技术服务流程。该系统可以实现对技术支持请求自动分派和跟踪，提供实时数据分析和报告，以及协助企业进行服务水平管理。通过集成多种能模块，技术系统能够提升企业响应速度，优化资源利用，提高客户满意度，为企业技术服务提供了全方位支持和管理。

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产品能

工单管理
用于创建、分配、跟踪和关闭技术支持工单，确保及时响应用户问题和请求。
知识库管理
提供存储和共享技术文档、解决方案和最佳实践，以便支持团队更高效地解决问题。
客户管理
用于管理客户基、联系方式以及历史交互记录，帮助提供个化和全面技术支持服务。
合同管理
用于记录和跟踪与客户之间服务合同，包括合同详情、服务级别协议和付款。
资产管理
提供对客户资产管理和跟踪，包括设备、软件许可证、服务协议等，以便为客户提供更好支持服务。
自助服务门户
允许客户通过在线门户自助解决常见问题、提交工单、查看工单状态等，提供便捷用户体验。
报表和分析
提供各种报表和分析能，以帮助管理者了解团队绩效、问题趋势和客户满意度等关键指标。
服务级别管理
定义和管理不同服务级别技术支持服务，确保按照约定标准和时间要求提供服务。
自动化工作流程
通过自动化流程和规则，提高工单处理效率和准确，同时确保遵守公司作流程和标准。
服务目录管理
提供组织内各种技术服务目录，包括服务描述、价格、可用等，便于用户选择和购买服务。
服务水平协议
管理与客户之间服务水平协议，包括响应时间、解决时间、可用等指标，以保证提供高质量服务。
邮件集成
将邮件与系统集成，将用户电子邮件转换为工单，方便工单创建和跟踪。
多渠道支持
提供多种渠道与客户进行沟通和支持，包括电话、邮件、在线聊天等，满足用户多样化需求。
团队协作
提供团队成员之间协作和沟通工具，以便更好地共享知识、解决问题和提供优质技术支持。

产品优势

提高工作效率

01
通过集中管理和自动化处理技术服务请求，系统能够快速响应并解决问题，大大提高了工作效率。

提供全面服务支持

02
该系统提供了全面服务支持，包括故障排除、设备、软件升级等，为客户提供一站式解决方案。

实时监控和报告

03
通过实时监控和报告能，系统能够及时发现和解决问题，并提供详细报告数据，帮助用户做出合理决策。

提升客户满意度

04
通过快速响应和解决问题能力，以及优质服务支持，系统能够提升客户满意度，增强客户对企业信任。

产品特点

全面能

提供完整服务请求、故障报修、变更管理等能，满足企业全面需求。

智能化工单处理

通过智能化工单处理，提高工单处理效率，减少人工作和错误，提供更好用户体验。

多渠道服务请求途径

支持多种渠道服务请求途径，如网页、手机App、微信公众号等，方便用户随时随地提交服务请求。

自动化故障报修流程

通过自动化故障报修流程，减少故障排查时间，提高故障修复效率，保障用户业务连续。

灵活变更管理流程

提供灵活变更管理流程，支持变更申请、审批、执行等环节自定义配置，满足不同企业变更管理需求。

可视化数据分析报告

提供丰富数据分析报告，可视化展示服务请求、工单处理、故障报修等数据，帮助企业进行业务分析和决策。

高效团队协作能

提供高效团队协作能，支持团队成员之间协作沟通和工作分配，提升团队工作效率。

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