服务质量管理（service quality management）是企业中十分重要一环，指就是有关服务质量方面管理任务。在实际当中，如何有效管理服务质量，让服务不断升级，也就成为了企业需要解决一项关键任务。其中，服务质量管理系统就是不可或缺一环。
服务质量管理系统，并不是一个单一系统，其包含了众多类型。可以根据适用行业来分，如医疗行业、酒店行业等。可以根据其能进行分类，如调查能、财务管理能等。还可以从不同领域切入，例如管理咨询、企业管理等。当然，以上分类只是最简单分类方法，实际上不同服务标准也会影响到其分类方式。
服务质量管理系统是企业针对所提供服务质量进行管理体系，它主要包括服务质量目标、服务质量指标、服务质量评价、服务质量保障和服务质量改善等方面。随着市场竞争不断加剧，各个企业已经认识到了重视服务质量体系建设重要，因此建立一套科学合理服务质量管理系统对于提升企业服务质量水平有着至关重要作用。
ISO 9001质量管理体系是国际标准化组织（ISO）制定一个全球通用质量管理标准。该标准是企业进行服务质量管理基，它主要着眼于整个服务过程质量，包括需求分析、产品设计、生产制造、售前售后服务等各个环节。
企业如果想在国内外市场取得成，就必须推行ISO 9001质量管理体系标准，这是开展国际贸易前提条件之一。ISO 9001质量管理体系运行也有利于企业发现问题，加以改进，提高服务质量水平。
EFQM模型是欧洲质量管理奖标准评选模式。该模型与ISO9001质量管理体系比较相似，也是一种关注质量管理体系整体效能标准，涵盖了企业所提品和服务各个方面。
EFQM模型将企业质量管理分为9个要素，包括、人员、政策和战略、资源和流程、顾客结果、人员结果、社会责任结果、业务结果和创新及学习。通过对这9个要素考核，可以对企业服务质量进行全方位评估，并为企业制定全面质量管理规划。
ITIL模式是技术基设施图书馆（ITIL）编制一套全面系统规范，包括了业务、服务支持、服务交付和服务持续改进等方面。
ITIL模式在服务质量管理方面非常实用，其核心思想在于：将服务过程分为一系列清晰可控阶段，针对每一个阶段制定对应服务质量标准，并按照预设标准进行和评价，以实现整个服务过程控制和优化。
Six Sigma质量管理体系在服务行业中可以帮助企业极大地优化和改进业务流程，提升整个服务流程质量和效率。该体系主要关注是服务流程稳定、流程精细化和精益化、完美度和价比。
Six Sigma质量管理体系是基于数据为依据进行决策和问题解决管理体系，其主要工具包括DMAIC和DMADV两种方法。DMAIC方法用于解决已有流程中问题，而DMADV则是一种针对新业务流程设计方法，有助于提高服务质量并使服务成降低。
TQM全员质量管理体系是以“质量是公司命脉”为原则一种全员参与质量管理体系。该体系强调通过提高员工参与意识，倡导全员参与，持续改善，提高服务质量。
TQM全员质量管理体系主要包括质量方针、质量目标、质量保证和质量改进方面。该体系在很大程度上依赖于员工们积极和主动，因此也被视为企业文化建设一种体现。
在现代商业运作中，服务质量是企业核心竞争力之一。为了实现高质量服务，许多企业采用服务质量管理系统。服务质量管理系统可以被分为以下几类：
基于顾客需求服务质量管理系统是指根据顾客需求来制定标准并实施标准管理系统。
一般说来，基于顾客需求服务质量管理系统包含以下几个方面：
明确顾客需要和期望问题。这是基于顾客需求服务质量管理起点，要求企业建立有效顾客反馈机制，通过市场调研、客户满意度测量等方式了解顾客需求。
以顾客为中心进行服务制定。企业要从顾客需求出发，设置相应服务指标和标准，确定关键点并进行监测。
推广以及大规模实施服务质量改进行动。一旦发现服务存在不足之处，企业需立刻进行改进行动，确保顾客满意度和整体服务质量不断提高。
基于过程管理系统是指以内部流程完善优化为导向，从而提高产品和服务整体质量，此种模式适用于企业内对质量稳定要求较高公共服务业和消耗品业。
以下是基于过程服务质量管理系统主要特点：
准确把握服务环境和产品质量重点，发掘服务关键环节；
通过对各个环节进行严密关键点集成来达到质量控制效果；
建立一个模拟服务环节，以便对流程进行有效和控制。
标准化管理系统是指用标准化方法实现对服务质量管理。标准化管理体系包括软件标准化和硬件标准化两种体系。
基于标准化服务质量管理系统具有以下优势：
可全面反映服务质周期；
可有效地提高企业对服务质量管理效果从而使企业更好地应对竞争压力；
易于制定特定服务标准，通过对标准体系建设，推动服务质量管理深入开展；
重视持续改进和实施衡量，以不断提高水平。
基于流程管理系统是指以关键流程优化为导向，使企业达到服务和生产效率最大化，适用于生产流程比较重视企业和服务型企业。
具有以下特点：
清晰表达服务过程中关键环节点，并建立模拟环境以我们所有流程进行全面地培训以及模拟更完美服务环境；
实时反馈客户体验数据，从而形成对服务质量实时控制能。
整合质量管理系统包括ISO9001、ISO14001等质量体系、环境管理体系及其它标准化管理体系。企业可根据其服务特点和自身发展目标规划管理体系，实现不同合规互相兼容。
整合管理服务质量管理体系有以下特点：
多个管理体系融合需要更综合地挖掘供应链和客户接听服务环节，从而将质量管理不断地推向深入；
在不同情况下，形成同一种模式，以对全方位质量保证施行有效管理；
在改进中体现基于过程和以客户要求为中心管理理念。
在当今市场竞争激烈环境下，提供优质服务成为各行各业获得成、赢得市场份额重要途径。培育服务意识已经成为企业发展关键，服务质量也受到越来越多重视。而要保证服务质量高水平，建立服务质量管理系统至关重要。那么，服务质量管理系统有哪些类型呢？文将为您一一阐述。
ISO9000服务质量管理体系核心内容是通过建立模式、规程或指南以一种既经济又公正方式对贯穿于服务生命周期诸多元素进行协调和管理，从而保证客户能够满意地得到所期望服务。ISO9000体系是由国际标准化组织编制，主要目是确保服务机构或企业按照符合质量管理原则标准来提供服务，并不断改进服务质量。
ISO9000服务质量管理体系实现需要有明确目标，包括采用既定程序、编制海量文档、追溯记录等，以加强服务质量常管理过程。ISO9000体系结构由四个部分组成：质量管理要求、质量管理指南、质量管理术语和质量管理词汇。
服务标准化管理体系也称服务标准系统，是按照全球服务标准要求和规定进行建立，旨在提高服务质量和管理水平，整合资源，建立产品和服务标准，充分发挥各种资源和服务优势作用。服务标准化管理体系核心是制定符合行业标准和客户需求服务标准，保证服务互通和可比。该体系通常被广泛应用于旅游、餐饮等服务领域。
服务标准化管理体系主要能包括：规范服务流程、确保服务质量、提高工作效率、品牌形象等。
随着IT技术不断普及和应用，IT体系已经成为企业实现数字化转型重要手段。ITIL（IT Infrastructure Library）是IT体系核心规范。ITIL借鉴管理最佳实践和标准，通过IT流程、服务水平管理等八项核心流程来保证IT服务可持续和可。
ITIL各项流程包括服务策略、服务设计、服务过渡、服务和持续服务改进。这些流程按照一定顺序依次展开，其核心是要求企业管理者有一套完整IT机制，并通过不断持续改进，不断提升IT服务质量和效率。
严格控制服务质量方法通常是针对某个特定服务行业而言，因为每种服务行业特点都不尽相同，因此制定具体规范和标准也各有不同。这种类型管理体系注重对服务质量全面，确保服务质量始终达到一定标准。
在目前市场上，众多服务行业都采用了这种管理体系，例如酒店、医院等。每个行业均制定了符合自身特点服务标准和管理要求，以严格地管理和服务过程每一个环节，切实保障客户利益和权益。
客户满意度管理体系将客户满意度作为衡量企业服务质量重要指标，通过各种方式提高客户满意度，从而获得长期客户忠诚度和口碑效应。与前四种类型管理体系不同，客户满意度管理体系不仅注重内部流程优化，更重视客户反馈和参与。
客户满意度管理体系建立过程中，关键在于设计相关渠道了解并收集客户反馈，以及在收集到反馈后如何进行优化和改进。该体系注重义务和责任，企业需要倾听客户需求，在保证自身利益同时追求客户体验提升。
服务质量管理系统作为企业管理重要工具之一，种类丰富，涉及管控领域也更加广泛和专业化。在服务质量管理系统有哪些类型中，我们看到了各种基于国际标准管理体系，如ISO9001、ISO 20000等，也看到了服务质量管理系统与客户体验、员工满意度、流程管理等融合综合型系统。这些体系虽然各有侧重，但共同点在于集成了全面和持续，可有效提高服务质量和效率，增强企业创新力和核心竞争力。
因此，服务质量管理系统对于一个企业来说，已经不再只是“花瓶”，而是摆脱低效低质好方法。通过实行体系，企业可以更好地把握客户需求，优化服务流程和管理模式，提升企业整体效能。世界变化新月异，竞争加剧，没有一个可持续服务质量管理体系，则很容易被时代所淘汰。
