当今社会中各行各业都离不开软件作，有效而高效软件系统是服务质量管理基。
服务质量管理系统有哪些类型软件作？实际上，包括问题追踪软件、用户调查软件、能软件、流程管理软件等等，这些软件作在服务质量管理领域起到了重要作用。接下来，我们将一个一个地介绍。
鹰眼AI是一款基于人工智能技术服务质量管理系统软件，主要是通过数据挖掘和大数据分析实现对服务质量监测和评估。它可以自动获取来自各种数据源，并能够从中发现问题点。接下来对几个关键能进行介绍：
1.服务质量监控
鹰眼AI通过对客户反馈进行分析，可以监控服务质量，及时提醒服务中心，帮助服务中心更好地组织和改进服务。还为客户提供反馈渠道，直观体验服务质量。
2. 自动分类与机器学习模型构建
鹰眼AI不仅可以智能分类非预期意向，积累数据后，会对未来出现异常进行预判，提前给出预警，以改善用户体验。对于数据样分析也更加方便快捷高效。
友盟+是一款专业分析平台，它可以为企业提供全面移动应用数据分析服务。在服务质量管理方面，应用场景主要涵盖以下两个方面：
1. 反馈分析
友盟+可以接受用户反馈，并智能地处理这些反馈，标记哪些问题是频繁出现、哪些问题属于重要或严重程度，生成服务质量分析报告。还支持通过邮件及时相关负责人，推动问题解决。
2. 用户行为分析
友盟+可以有效记录用户服务体验，分析用户行为习惯、使用习惯和服务需求，进行用户画像，反向优化服务质量和深入了解用户需求。这是服务质量管理过程中必不可少一个环节。
Zendesk是一款基于云端服务多能平台，它可以帮助企业快速连接各种渠道（例如社交媒体、电子邮件、电话等），并将这些渠道文档化，以便进行、支持、等作。服务质量管理方面主要包含以下两个能：
1. 用户反馈收集
Zendesk可以快速推出反馈收集系统，支持即时响应，自动派单，统计分析，发现异常并迅速拦截问题。还能对客户提出请求进行归类，按服务水平对工单设有优先级别，以快速有效地处理事务。
2. 客户管理
Zendesk可以通过各种手段为企业提供高效，在保持稳定服务水平不断优化和改进服务质量。例如，通过自动计分与评估结果，分析客户满意度、客户需求以及服务表现，并实现全客户管理，促进客户关系管理精细化。
Freshdesk是另一款顶级服务质量管理系统软件，它主要用于协助企业提升客户支持服务质量和效率，实现与业务目标无缝对接。它主要能如下：
1. 支出单处理
通过Freshdesk，企业可以确保支持单被送到正确受理组并及时地进行处理。该软件利用智能分配算法，在按时间标记和优先级别等方面对工单进行排序，争取尽早解决客户问题。
2. 客户自助服务系统搭建
良好客户自助服务系统可以帮助企业降低成，提高客户满意度。Freshdesk支持企业创建度知识库，并可以为客户提供常见问题解答，包括在线聊天和帮助中心等能。
以上四种服务质量管理系统软件各有优势，企业可以结合自身需求选择一个或多个软件进行使用。例如，如果需要进行用户行为分析，友盟+是最好选择。如果企业有多个渠道对接，考虑Zendesk可能更为合适。对于对服务质量自动监控要求比较高场景，可以选择使用鹰眼AI等。
通过文介绍，我们了解到服务质量管理系统有哪些类型软件作，包括但不限于系统管理、过程管理、能管理、安全管理等。这些软件作在服务质量管理方面有着很大优势，可以帮助企业更好地管理服务质量，提高竞争力和客户满意度。
当然，在选择服务质量管理系统软件时，需要根据自身实际需求进行选择，选择适合自己软件。总而言之，服务质量管理系统软件益普及和发展，为企业带来了更好管理方案和竞争优势。
