服务质量管理系统指是通过规范化方式对服务过程进行全面把控，以提高客户满意度。而服务质量管理系统中涉及内容构成要素包括：质量手册、程序文件、工作指导文件、作记录、内审文件、改进文件等。其中前三者是服务质量管理系统基文件，后三者则是对系统全面评价和改进。
一个企业想要获得成，除了拥有强大技术和资金等硬实力，还需要关注软实力提升，其中服务质量就是企业软实力重要组成部分。而构建一个完善服务质量管理系统对于提升软实力来说也至关重要。文将会从五个方面详细介绍服务质量管理系统构成要素，帮助企业建立起高效服务质量管理体系。
服务质量目标是服务质量管理核心。为了实现良好服务质量，必须先设定明确服务质量目标并进行全面考虑。合理服务质量目标应涉及到客户需求、服务周期、服务品质等多个方面。必须系统地分析客户需求与期望，基于不同类型客户（或顾客群体）不同服务需求，进行普遍制度化制定服务质量目标。企业需要通过数据分析、客户反馈、团队讨论等方式不断优化和改善服务质量目标。不断更新服务质量目标，确保服务质量目标持续与客户需求相符合。
建立完善服务质量管理系统，不仅需要设定良好服务质量目标，同时还需要进行合理服务流程设计。低效服务流程会直接影响到服务质量提高。此时可以采用流程再造技术找出服务流程瓶颈并加以优化。服务流程设计重点是考虑消费者体验。在服务过程中，顾客最大需求就是获得质量优良服务。因此，服务质量流程设计应当全方面地考虑到顾客感受。整个服务流程要涵盖顾客、营销、售前、售后、评价等不同阶段，并且需要对每一个环节都进行严格质量控制。
为了确保服务质量体系达到预期效果，企业必须要关注从事服务。服务团队是服务质量提升重要环节，越高服务质量需要越高素质人员去实现。而且，服务类型多种多样，对不同服务类型特点了解，员工必须进行充分培训，更好适应服务工作和更高技能水平。企业需要制定完善培训计划，让员工逐渐提升实践技能和作技巧。除了对员工进行培训，企业还需对服务团队进行合理投入，不断优化人力资源结构，提高员工整体素质，制定良好工作制度,调动员工元气，让员工感到企业良好文化氛围。
服务质量管理过程中，质量反馈机制也是必不可少一部分。质量反馈机制包括消费者反馈、员工反馈和自身反馈，每个部门都应有自己反馈机制。在反馈机制基上，企业还需要定期开展质量自检活动，找出存在问题并加以改善。这个过程中，要求管理团队与员工充分交流，总结反馈意见，解决问题，确保同一事件或事故不会重复出现，从而增强服务体系稳定和稳健。
当企业设定了完善服务质量目标、建立了明确 服务质量流程、培训员工、制定良好质量反馈机制后，还需要对服务质量数据进行收集和分析，以便进行调整和优化。此时，数据收集和分析成为了非常重要一步。企业需要建立质量评价指标体系，并且按照评价指标体系进行数据分类、收集、整理和分析，找出出现问题来源，进行对策制定和实施改进措施。通过数据分析，企业可以找到问题症结，真正实现改进目。
服务质量管理系统是企业不可或缺重要组成部分，其覆盖面广、应用范围广，在提升企业管理水平、提高服务效率等方面都有重要作用。
服务质量管理系统有哪些内容构成要素在服务质量不断提升、风险降低等方面大有可为，通过完善质量方案、全面资产管理等方式，能够有效提高管理效率和降低虚增成，从而获得更大经济利益。
