服务质量管理系统是现代企业管理中重要管理手段，它通过一系列能利用各种管理手段在不断提升自己服务水平和质量，实现企业长远发展目标。
在服务行业中，为了提高服务质量和满足用户需求，服务质量管理系统应运而生。文将介绍服务质量管理系统五大主要能，包括服务品质管理、客户关系管理、投诉处理管理、服务流程管理以及绩效管理。
服务品质管理是服务质量管理系统中最基和核心能。其主要目是通过对企业服务内容、对外形象、员工素质以及服务环节等方面进行和控制，以保证服务质量、稳定、安全和给用户留下良好印象。
其中，最具代表实践方法就是服务标准化作流程制定和执行，以规范作、保证效率和一致、降低失误率等。同时还需要排除一切可能影响服务品质因素，例如人为疏忽、流程脱漏或是设备故障等，保障用户权益。
客户关系管理是服务质量管理系统另一项重要能。该项能主要通过对用户需求识别、用户分类和客户体验提供持续优化，以实现更好客户满意度，建立稳定且长期客户关系。
为了实现客户关系有效管理，企业需要对客户进行分类，并针对不同分类客户制定不同服务策略和优惠政策。还要通过多种渠道向用户反馈课程，开展关怀活动等方式，提高沟通和信任度，增加顾客忠诚度。
在前两项能基上，投诉处理管理是服务质量管理系统非常重要补充。这是因为无论服务质量如何优秀，是否存在投诉情况作为一项管理系统必备能显得尤为重要。
投诉管理可以帮助企业迅速了解问题原因和症结所在，采取措施并跟进改善，同时也可以加强与客户之间信任和沟通。而投诉处理管理关键在于：妥善处理每一个投诉、及时回应客户反馈和采取纠正措施，让顾客对企业感到满意，提高企业口碑和客户满意度。
服务流程管理是服务质量管理系统核心支持内容之一，主要目是强化各个环节之间联系和内部沟通，确保服务流程顺畅、高效、尽可能降低疏漏和失误。
为此，企业需要制定详细服务流程以及对应员工作步骤，确保每个流程节点工作内容能够得到细致落实，所有员工必须按照流程要求作，严格控制流程时间，这样才能提高服务水准，同时也能通过数据统计和分析，更好了解服务质量进一步提升空间。
在服务质量管理系统中，绩效管理作为一个全局管理指标，主要是通过总体考核、部门考核以及个人考核三级管理体系，对企业和服务质量表现进行评价和鼓励，从而进一步推动企业整体发展。
企业绩效管理质是评估企业情况，用量化数据来衡量每个员工、团队工作完成度。这个过程中主要包括目标设定、达成度评估、规划和按要求执行，还可以借此为员工搭建晋升和晋级平台，有效地提高团队凝聚力和统一度。
在今天快节奏社会，服务质量已成为影响企业发展重要因素，为了在市场激烈竞争环境中获得优势，提高客户忠诚度和满意度，越来越多企业开始注重服务质量管理系统。那么，什么是服务质量管理系统？下面将从定义、特点和优势三个方面详细阐述。
服务质量管理系统是指企业在服务流程中，根据客户需求和期望制定相应规范，并持续改进服务水平一种管理体系。
简单来说，就是利用科学、系统方法，对企业服务过程进行规范化管理，以提高企业服务质量，达到顾客满意目标。
服务质量管理系统具有以下特点：
（1）全过程：服务质量管理系统覆盖企业整个服务过程，从前台到后台，从客户需求获取到服务跟进，全方位地关注服务质量保障和提升。
（2）规范：通过制定相应服务规范和标准，为服务提供明确目标和要求，规范服务过程，提高服务质量。
（3）可持续：服务质量管理是一个不断持续改进过程，它不断地寻求服务质量提高，满足客户对服务个化需求。
（4）客户导向：服务质量管理系统以客户为中心，体现出企业“顾客至上”服务宗旨。
服务质量管理系统在企业管理中拥有重大优势：
（1）提高服务质量：服务质量管理系统实施可以规范服务流程，加强对服务质量监控，不断优化服务环节，从而提高服务质量。
（2）提高客户满意度：服务质量管理系统以客户为中心，通过制定客户需求导向服务规范，更好地满足客户需求，增强客户满意度。
（3）提升企业形象：服务质量管理系统可以让企业提供高品质服务，树立企业良好形象，增加企业信誉度，从而促进企业发展。
（4）提高经济效益：良好服务质量可以在保证成控制基上，吸引更多客户，提高客户忠诚度和留存率，从而对企业经济效益产生积极影响。
想要建立一个完善服务质量管理系统，需要遵循以下几个步骤：
（1）明确服务目标：设定服务质量目标；
（2）确立服务流程：规范服务流程和工作职责；
（3）建立服务规范：制定服务质量标准和规范化管理方法；
（4）培训服务人员：加强服务人员培训，提高服务技能；
（5）执行服务监控：实行过程管理和结果分析，保证控制服务质量；
（6）不断改进：针对异常、纠正和预防措施来持续改善服务质量。
以肯德基为例，其引入服务质量管理系统，显著提高了服务质量和顾客满意度：
（1）肯德基独特“流程管理+餐饮文化”服务模式，全面规范了服务流程，明确了每一个员工职责。
（2）肯德基建立了专门餐品制作标准，同时设立质量检测员，保证每道菜做到标准化和唯一化。
（3）肯德基着重用心关怀客户，为他们提供更优质、更体贴服务，为了提升客户忠诚度和满意度，肯德基通过短信、电话等方式收集客户反馈，进行改进。
服务质量管理系统能有哪些内容除了基登记、领用、查询等基能以外，还包括了质量跟踪追溯管理、设备管理、工装管理、维修管理、保养管理等重要能，这样子全面能设置，能真正实现企业服务质量实时监测管理、快速响应，提高工作效率、降低成。
服务质量管理系统能有哪些内容优势不仅在于实现服务质量确保，还包括可以将企业与外部各物料供应商间下游材料应用绑定、保证产品稳定质量，最终实现优势，增加反汇回收号及回流客户，真正促进企业财富稳定持续和创新快速发展。
