服务质量管理系统是企业为了提升服务品质而引入一种管理体系，主要分为服务设计、服务传递、服务营销、服务评估和服务改进五大能模块。
其中，服务设计模块旨在保证用户需求准确理解和适当反馈；服务传递模块通过有效配送流程保障服务保质保量传唤给用户；服务营销模块则强调了服务体验品牌营销和口碑传播；服务评估模块通过指标体系、客户反馈等方式量化评估服务品质，为服务改进做出依据；服务改进模块则通过不断收集客户反馈进行改进建立去以达到长久服务高品质状态。
在现代经济全球化、化背景下，各行各业市场竞争益激烈，企业面临和压力也越来越大，而为了保持市场竞争力，企业需要提高服务质量，真正以顾客为中心，积极适应市场变化。为此，不少企业采用了服务质量管理系统来进行服务质量监控和改进，那么，服务质量管理系统到底有哪些能类型呢？
异常统计是服务质量管理系统一个重要能，该能主要是对客户投诉、维修申请等异常情况进行统计和分析，从而及时发现问题，及时解决问题，预防问题发生。通过异常统计，企业能够及时跟进改进措施，提升客户满意度，同时也能节约人力、物力和财力。
异常统计技术关键在于异常分类，它能够帮助企业区分不同服务异常，并针对不同服务异常采取不同改进策略。常见异常分类包括技术型异常、环境型异常、管理型异常等，每种异常都需要特定改进手段以提升服务质量。
客户满意度是企业服务质量重要评价指标，客户满意度调查是其中重要环节之一。服务质量管理系统能够提供客户满意度调查能，这对于企业来说非常重要，因为只有知道顾客需求和意见才能快速调整服务策略和改善服务质量，从而满足顾客需求，提高顾客忠诚度。
客户满意度调查通过向顾客提供问卷和调查表等方式，采集顾客对服务质量评价和建议，对答案进行统计和分析，得出客户满意度得分和服务质量报告。这样可以及时掌握顾客需求和意见，也可以发现问题，调整服务策略，提高服务质量。
服务过程中，一旦发生异常情况，服务质量管理系统会自动给发送预警提示，当然前提是系统已经进行了预设设置。例如，当用户服务满意度得分低于某个阈值，客户投诉量增加、维修申请量增加等情况都会触发预警提示能，为提供及时依据。
自动预警提示系统还可以根据历史数据和算法，自动分析服务质量变化趋势，提前发现潜在问题，为企业服务质量改善提供有力支持。
随机样检验是一种常见服务质量监控手段，通过随机样检验，可以全面了解服务质量和客户满意度，以便针对地开展服务质量改进工作。服务质量管理系统能够自动进行随机样，并记录随机样结果，如客户满意度得分、服务质量状况等，随机样检验结果可以为后续实际工作提供重要参考。
服务质量管理系统随机样检验能还可根据企业自身需求进行多项设定，如样选择、样比例、样时间间隔等等都可以进行自定义设置，以满足企业具体需求。
服务质量报告分析能是服务质量管理系统中一个非常重要能，它能够针对各项指标，进行统计和分析，得出详细服务质量报告，为企业服务质量管理和改进提供重要数据支持和依据。
服务质量报告还具有较强可视化效果，企业可以直观地了解到各项服务质量指标趋势和变化情况，发现潜在问题并及时解决。服务质量报告还可以用于对比不同时间段、不同工作区域和服务团队表现差异以及判断服务质量变化趋势等各项业务分析工作。
服务质量管理系统能种类多种多样，包括基能、流程管理能、数据分析能以及应用能。
其中，基能是支撑系统运作核心，如用户管理、文件管理和志记录等。流程管理能则帮助公司更好把握工作流，将员工常工作流程进行优化改良。数据分析能则是服务质量影响因素展示、度数据展示和全面报表历史使用等。应用能可以实现更多工作便捷，以及多种扩展式应用集成与应用。
