服务质量管理系统是一种对服务过程进行计划、实施、监测及持续改进管理体系，目是提供高品质服务来满足客户需求。

其核心能包括建立标准化服务流程、优化服务质量控制、提升服务水平和客户满意度、建立质量指标体系并持续改进、保障服务技术能力和培训员工、拥有完整服务文档库及自动化服务工单处理等。

服务质量管理系统能够实现哪些能？

在一个竞争激烈市场环境中，企业需要通过不断提高自身服务质量，来增强自己在市场中竞争力。而服务质量管理系统作为一个科学管理工具，可以帮助企业有效地提高服务质量，提升企业形象和市场地位。那么，服务质量管理系统能够实现哪些能呢？文将从五方面详细探讨。

能一：建立服务质量标准

服务质量管理系统可以帮助企业建立服务质量标准，并将其落实到实际服务过程中。通过标准化服务流程和作规范，保证服务一致和可追溯，进一步提高服务质量。可以根据客户反馈，不断修订和完善服务标准，确保服务质量持续提升。

能二：对服务质量进行监测和评估

服务质量管理系统可以通过各种监测和评估手段，对服务质量进行定期和评价。这些手段可以包括客户满意度调查、服务质量测评、投诉处理分析等。通过对服务质量进行定量定检测和评估，可以全面了解服务过程中存在问题和不足，及时采取措施加以改善。

能三：提高服务人员素质

服务质量管理系统可以通过各种培训和学习方式，提高服务人员素质和能力，使其能够更好地完成服务工作。这些培训可以包括技能培训、素质提升、沟通能力等方面培训。在提高服务人员素质也要注重激励机制建立，以激发服务人员积极和创造力。

能四：优化服务过程

服务质量管理系统可以对服务过程进行优化，消除服务流程中存在瑕疵和障碍，提高服务效率和服务质量。通过服务过程重新设计和流程改进，企业可以更好地适应市场需求变化，提高服务灵活和针对。

能五：建立体系

服务质量管理系统可以通过建立体系，集中化地管理和处理事务，在客户关系同时提高客户满意度。体系可以包括客户投诉处理、客户意见收集和回复、客户关怀与跟踪等方面内容。通过建立体系，企业可以更好地了解客户需求和要求，及时进行调整和改进，提高客户忠诚度和归属感。

服务质量管理系统哪些内容属于能包括？

服务质量管理系统是现代化服务企业为了提高经营效益、保障服务质量而建立一种管理体系。其含义是指加强服务质量规划、控制和改进，构建服务质量管理理念和体系，推动企业向客户价值链上游拓展，满足客户需求和期望，提高客户满意度一种综合管理方法。服务质量管理系统核心是在服务过程中，对所有关键因素掌控和，以确保服务质量达标、提供满意服务。那么服务质量管理系统具体能包括哪些呢？下文将对此进行详细介绍。

一、服务质量管理规划和设计

服务质量管理系统规划和设计是一个良好管理前提。规划首先意味着明确服务对象、服务范围、服务方式、服务效果和服务目标，根据这些要素，制定服务流程和服务质量标准。在服务规划和设计阶段，还需考虑如何建立服务质量测量和反馈机制，以便及时发现和解决存在问题。

服务质量管理系统规划和设计还应包括服务流程管理、人员流程管理以及与客户沟通方式等方面内容。尤其是客户需求明确与满足，若是未在服务质量管理规划和设计过程中设定出来，则货不对板服务会提高客户抱怨率，影响客户满意度和忠诚度。所以，服务质量管理系统应该以系统化方式，包括理论、模型、方法和工具，但却需要强调它与组织文化、管理理念和价值观联系。

二、服务质量测量和控制

服务质量测量和控制是服务质量管理系统重要组成部分。服务质量测量质是以客户为中心进行不断服务评估，通过收集和分析客户反馈意见，不断改进和优化服务质量。而服务质量控制主要目标是通过不断监控和调整服务业务过程，保证服务稳定和结果，防止服务结果偏离和失控。

具体而言，服务质量测量和控制重点包括: 客户意见收集与反馈，服务质量评价与分析，服务效果测量和监控，服务质量改进和控制，以及保证服务质量稳定。通过这些方式，企业可以持续优化服务质量并获得竞争优势。

三、服务质量分析和决策

服务质量分析和决策是服务质量管理系统核心环节，其主要任务是实现服务质量与经营效益统一。通过对服务质量数据分析、整理、加工和决策，为服务业务持续改进和优化提供数据支持和知识储备。服务质量分析和决策具体优势在于：

1. 服务质量数据全面可视化，提升服务质量决策科学化和客观；
2. 基于客户反馈数据对服务质量进行数字化管理，并能够识别和获取关键业务数据；
3. 整合多元化服务质量数据和，支持决策者设计和实施更为准确服务质量决策；
4. 加强服务质量与经营效益链接，推动服务业务中长期发展。

四、服务质量持续改进

服务质量持续改进意味着只有不断提高服务质量，才能满足客户需求，保持企业核心竞争力。服务质量持续改进是一种无限循环过程，它需要反复检验和评价，不断发现并改善服务质量缺陷，使服务质量指标始终处于可控范围内。

服务质量持续改进关键在于要有正确方法和途径，通过数据化分析和决策，结合管理效果评价，持续完善服务质量。在持续改进中，应该注意中长期规划重视，确保改进内在动力连续和稳定。

五、服务质量人员培训和教育

人员培训和教育是服务质量管理另一个重点。优质服务需要优秀服务人员，他们需要具备专业技能以及良好服务态度。因此，服务质量管理系统应该包括人员培训和教育，促进员工对服务质量管理理解和认知，提升服务能力与专业水平。

其中，服务标准培训和教育是服务质量教育重点，这些培训应该基于实践、聚焦问题和提升人员服务水平。要让员工真正体验到客户立场和视角，以及一味追求业绩坏处和负面效应。继而再考虑如何将客户需求和企业利益相结合，同时最终达成服务双赢。

服务质量管理系统能作为一种重要企业管理工具，包括很多有利于企业内容和能。

服务质量管理系统能可以帮助企业增强质量管控能力，确保产品品质和安全。

服务质量管理系统能可以提高管理效率，减少人力成，提高企业整体竞争力。

服务质量管理系统能不断完善和发展，将为企业带来更加全面服务质量管理保障和更加高效管理方式。