随着企业对服务质量重视程度提高，开始借助服务质量管理系统来对服务质量进行优化。而服务质量管理系统不单单只是一个软件系统，它包含了多种类型能。
因此，学者们开始对服务质量管理系统能进行论文研究。下面将详细阐述服务质量管理系统主要能类型。
在当今市场竞争激烈环境下，服务质量对于任何公司都是至关重要。实现客户满意度和留住忠实客户是每个企业追求目标。为了达到这个目标，越来越多公司开始采用和实施服务质量管理系统。
文将介绍服务质量管理系统以及它能。文将会说明服务质量管理系统定义。，文将解释它所应包含能类型和工具，包括指标、测量和监测等。
服务质量管理系统（Service Quality Management System，SQMS）是一种循序渐进方法或者思想，通过它，提供优质，能够满足和超越客户期望服务，达到企业业务目标，提高企业效益，增强竞争力。
SQMS 是在总体结构、策略和方法中执行 Service-Quality-Improvement (SQI) 管理工具和程序管理，以便提供不断提高价值满足 Service-Customer-Requirement (SCR)。
通过 Service-Production (SP) 和 Service-Delivery (SD)两大部分与 Service-Operation-Management (SOM) 和 Quality-Management (QM) 键组织管理能部分有效整合，以建立适用于任何规模和任何范围 SQMS。
指标和统计是服务质量管理系统 (SQMS) 应该包含其中一个能。该能用于衡量和监测服务质量，以便识别和解决问题。
其中指标是在服务生命周期各个阶段嵌入、具有量化能力和可执行评估标准；统计方法可以通过计算 KPI、收集客户反馈等方式，对客户需求、生产过程数据进行统计和分析，以便持续地改进。
测量和监测是服务质量管理系统应该包含另一个能。该能用于确保服务质量和客户满意度持续改进。
通过实时监测和跟踪客户反馈、工作流程、质量问题、故障代码等，可以及时发现、分析和跟踪服务质量问题，从而快速改进和优化。
培训和发展是服务质量管理系统应该包含另一个能。该能旨在提高员工技能和知识，以便他们能够提供更好服务。
通过为员工提供必要培训、交流和学习机会，使员工能够掌握各种技能，包括、沟通、问题解决、管理等，并且能够持续学习和创新，适应不断变化市场环境。
沟通和反馈是服务质量管理系统应该包含另一个能。该能用于确保服务质量和客户满意度持续改进。
通过建立有效沟通渠道和反馈机制，使企业能够及时获取客户需求和反馈，以便调整和改进服务质量和流程，同时加强客户与企业之间互动和信任。
通过文分析，我们可以知道，在服务质量管理系统之中，质量管理能就是为了控制和提高服务质量。而这其中包含了服务质量各种要素。诸如客户满意度管理、全面质量管理、客户投诉管理、调查资料管理、售后等诸多能，在服务质量管理系统之中都做到了充分应用，这样才能保证服务质量。因此，在服务质量管理系统中，选择合适服务质量管理能帮助企业提高自己服务水平，从而加强竞争力成为了企业不可避免选择。
