服务质量管理系统是企业用来处理客户投诉和客户关系重要工具。
该系统可以根据业务需要和客户需求，提供多种类型能，以满足企业需求。
在现代社会中，随着市场竞争趋激烈，很多企业开始重视服务质量管理。而要有效地实现服务质量管理，就需要使用服务质量管理系统。下面将从5个小标题来详细阐述服务质量管理系统能。
客户管理是服务质量管理系统重要能之一。针对客户，服务质量管理系统能够帮助企业自动管理客户。主要包括客户基资料、客户交易记录以及客户投诉记录等。这样，在企业随时需要时，可以方便快速地调取相关资料，做出正确决策。
服务质量管理系统还可以定期进行客户问卷调查，获取客户反馈意见和建议。基于此反馈，企业可以对自身服务进行调整，提高服务质量。
订单管理是服务质量管理系统另一个重要能。通过该能，企业可以对客户订单进行管理和跟踪。系统能够自动生成订单，并监控订单生命周期，确定订单是否已成完成。系统能够对每个订单处理时间、质量等进行记录和跟踪，为企业分析订单处理情况提供有效数据支持。
在订单管理过程中，服务质量管理系统通过各种手段来保证订单质量。例如，系统可以对订单中产品、数量、价格等进行审核，确保订单达到客户要求。系统还可以针对特定订单制定工作流程，并自动处理作，增强了工作流程和标准化程度。
服务计划管理是服务质量管理系统又一重要能。它能够帮助企业高效地规划、协调和执行服务计划。服务计划管理包括派工、排班、调度等方面。系统能够快速进行员工调度，并且根据服务地点和时间等条件匹配最合适员工，以保证服务效率和质量。
服务质量管理系统还可以为客户制定个化服务计划。针对客户不同需求，系统可以为客户提供差异化服务计划，在服务实施中满足客户个化需求，提高客户满意度和忠诚度。
售后是服务质量管理系统又一个重要能。它主要包括维修、保养、投诉处理等方面。在客户投诉处理方面，系统能够自动收集并记录投诉，并且向相关部门推送投诉。针对投诉，企业可进行快速响应，并及时为客户提供满意解决方案。
在售后中，系统还可以进行相关维修、保养等工作排班和调度，针对不同服务需求对相关岗位进行安排，实现整个售后高效。
数据分析和报告是服务质量管理系统另一个重要能。通过对各类数据采集、整理和分析，系统能够为企业提供决策支持。数据分析结果能够直观地反映出客户及服务状况，帮助企业优化服务、提高客户满意度。
除此之外，服务质量管理系统还能够自动生成各种报告，根据企业需要，提供定制化报表和图形数据展示，方便管理层进行决策和监控。
服务质量管理是企业发展过程中必不可少一部分。一个好服务质量管理系统可让企业提高顾客满意度，赢得更多市场份额，并吸引更多新客户。文将会介绍服务质量管理系统不同类型。
一个基于管理标准服务质量管理系统是建立在特定管理体系框架下。这种管理标准包括了ISO 9001等，也可以是由企业自己制订质量、环境或职业健康安全管理标准。通过遵守管理标准规定，企业能够建立和优化其服务质量管理体系，提高服务质量。
这种类型服务质量管理系统通常包括组织结构、质量手册、程序文件、控制规程、作业指导书等文件，以确保业务流程可持续和规范化。
基于客户需求服务质量管理系统是一个敏锐客户导向型服务质量管理模式，它从客户需求出发，确保企业在满足客户需求中不断改进自身服务质量水平。
这种类型服务质量管理系统需要收集和分析客户需求，以便在服务中使用合适方法进行响应，并确保对客户反馈及时理解和回复。这种模式会使企业更注重对客户需求关注和反馈，并将其主导思路通过服务流程改进不断提高客户满意度。
基于关键绩效指标服务质量管理系统目标在于协助企业实现其战略方向和目标。这种系统通过建立并衡量KPIs，帮助企业了解自身状况和客户需求状况。当企业了解了KPI数据后，就可以相应地做出优化调整从而提高服务质量。
关键绩效指标通常包括客户满意度、服务质量评估、解决客户问题时间、产品或服务成、员工满意度等方面。通过对这些指标测量和监控，企业可以识别有利于业务增长并优化服务质量关键点。
一个基于员工培训服务质量管理系统通过提高员工技能、知识和服务意识，来实现服务质量持续改进。员工是服务过程中核心资源与企业最直接媒介，他们流程中每个步骤表现都直接影响到顾客满意度。
这种类型服务质量管理系统会识别出员工优点和缺点，并采取相应培训措施以改进员工效率与服务质量，同时对提高员工态度也会有较大帮助。
随着技术不断进步，现代企业服务还需要依赖于各种技术来支持。技术支持型服务质量管理系统旨在通过技术手段来面对提升企业服务质量水平。
这种类型服务质量管理系统需要依赖于常见IT平台，如CRM或ERP系统等，来强化服务质量监控与评估。例如，企业可以建立一套在线服务中心，用于解决客户疑问、提品或服务技术支持等。企业也可以通过数据分析来进行服务质量评估，以及改善产品或服务瑕疵问题。
服务质量管理系统有哪些类型能是一个既可以提高服务质量也可以提高企业竞争力重要工具。它可以充分利用各种管理手段，来进行服务质量管理和优化，从而让企业业务变得更加高效、稳定、可。
在服务质量管理系统有哪些类型能中，我们可以体现出从常规质量管理到计划引入PDCA、质量管理一体化方面改善，系统不仅可以洞察后端问题，而且能引导生产制造板块运作改善，使得企业在内部不断提升趋势中稳定前行，并在不断优化管控基上打造了品质可信口碑。
