服务质量管理系统是指企业为了优化服务质量、增强服务能力所采用管理体系，它包括服务观念、管理方法、文化建设、技术支持等方面。
在外部市场竞争激烈今天，一个优秀管理团队需要系统地重视管理流程及服务质量，并对过程进行优化与改善。因此, 企业利用高效管理方法, 建立起相关管理规定，来完善保障服务质量和企业内部管理流程，同时全员参与。
在如今这个消费者至上时代，提供高质量服务是企业赢得市场份额竞争力之一。而要想提供高质量服务，需要建立健全服务质量管理系统。文将从五个方面，详细介绍服务质量管理系统要素。
客户需要是企业成关键，而服务质量提升首先需要准确理解客户需求。企业需要花费时间和精力去搜集客户和反馈，制定详尽调查方案，定期和客户沟通，把握客户需求变化和发展，以此针对地完善服务质量管理系统。
企业应该在技术水平、商品品质、服务质量和价格等方面地主要竞争对手进行比较，了解顾客对其品牌认知度和忠诚度，以更好地洞察市场和顾客需求。
服务流程设计是服务质量管理系统核心内容之一。服务流程不仅需要来自行业标准和专业组织认证，也需要公司自身量身定制。企业应该根据客户需求来设计服务流程，并建立相应标准作。服务过程管理涵盖接待、咨询、交流、执行等各个方面。其中，对服务环节每一个阶段都要进行详尽工作指导和人员培训，确保每个客户都能获得统一规范高质量服务。
和控制是服务质量管理中不可或缺环节。企业需要建立完整服务评价体系，收集分析客户反馈意见，及时发现服务中问题和不足，以补救和成长为方向出发。企业还应该建立制度规范，实施相应内部和评估机制，加强对员工约束和指导，确保行为合规，实现从内部到外部全方位服务。
服务质量提升主要依质量绩效评估。企业需要建立科学、合理服务质量绩效评价体系，制定合理评价标准和评估方法，确保评估结果客观、公正、严肃。企业应该关注客户反馈和未来发展趋势，定期对服务质量进行绩效考核，以快速发现问题并及时加以解决。
随着社会进步和竞争加剧，服务质量也在不断迭代进化。因此，企业还需要对业务流程进行持续优化和改善。企业可以通过生产经验、经济理论、管理知识等方面积累，不断地寻求企业优化改善创新。从全局角度去考虑改善方案，促进企业提高管理效率和服务质量综合素质。
随着市场竞争加剧，企业越来越注重服务质量提升。而服务质量管理系统则是为了规范企业提供服务，建立起来一整套流程和标准。那么，服务质量管理系统究竟包括哪些标准呢？文将为您一一介绍。
ISO 9001是最常见服务质量管理系统标准之一，全称为“质量管理体系—要求”。该标准由国际标准化组织（ISO）制定，旨在帮助企业建立与实施质量管理体系，以提高客户满意度。
ISO 9001标准主要包含以下要素：
1. 建立质量管理体系
2. 制定质量方针、目标及质量计划
3. 审核文件和记录
4. 确保人员资格和培训
5. 管理资源，包括人力、物力和财力
6. 测量、分析、改进服务质量
通过ISO 9001标准认证，企业可以证明其具备提供优质服务能力，从而在激烈市场竞争中脱颖而出。
ISO 10002是针对企业投诉处理机制标准，属于ISO 9001补充标准，全名为“质量管理--客户满意度管理--要求”。该标准旨在帮助企业拥有一套完善且高效投诉管理流程，以提高客户满意度。
ISO 10002标准主要包含以下要素：
1. 建立客户投诉处理流程
2. 确保对客户投诉及时、有效地响应并进行记录
3. 提供投诉解决方案，并遵循公正、透明和保密原则
4. 分析客户投诉并作出改进
ISO 10002标准实施可以帮助企业更好地了解客户意见，及时发现问题并采取措施，提高客户忠诚度和满意度。
GB/T 19580是国家标准《服务质量管理体系 确认和持续改进》。该标准主要面向服务行业，旨在建立或优化服务质量管理体系，提高服务质量和客户满意度。
GB/T 19580标准主要包含以下内容：
1. 服务质量管理体系建立和
2. 实施服务质量管理体系和提高其有效
3. 客户满意度确认和持续改进
4. 监视、测量和分析服务质量和客户满意度
5. 确认服务质量管理体系是否符合标准要求
GB/T 19580标准实施可以有效地提升服务质量，提高企业竞争力。
ISO 14001是全球最广泛应用环境管理体系标准之一，旨在帮助企业有效管理所产生环境影响，同时在产品和服务方面提供可持续保障。
ISO 14001标准主要包含以下要素：
1. 建立环境管理体系
2. 确定自身环境影响和法规要求
3. 制定环境方针和目标，并制定相应计划
4. 定义职责和义务，并确保员工了解并履行
5. 审核和执行结果，并持续改进
ISO 14001标准实施可以帮助企业更好地管理其环境影响，提高其环境形象，同时也有助于降低能源和资源消耗，减少成。
ICTI CARE是面向玩具产业社会责任保证制度。该制度由全球玩具产业联盟（ICTI）发起，旨在建立一套完整社会责任保证机制，确保玩具生产商在设计、研发、生产及过程中遵守符合道德规范和社会责任规范。
ICTI CARE制度主要包含以下要素：
1. 对供应链进行审核并确保符合社会责任标准
2. 与玩具工厂达成协议，推动行业自律
3. 提供培训和资源，帮助玩具市场推广可持续发展
ICTI CARE制度实施有助于保护消费者权益，建立企业社会信用，并提升企业形象。
经过对服务质量管理系统包括什么和什么进行深入研究发现，其包括过程管理、资源管理、人员管理、数据管理等方面。其中最大优势是在通过规范化管理，提高了服务质量，使客户满意度得到提高。
服务质量管理系统包括什么和什么实践也表明，合理运用相应系统能提升企业综合效益，带来有效降增效、降低风险等益处。因此，在今后企业管理中，有必要深入推广服务质量管理系统运用，保证企业快速增长与可持续发展。
