服务质量管理系统（SQMS）是指组织基于ISO标准等请求，对质量进行管理和系统。该系统按照多种质量指标对组织产品和服务进行评估和改进，以提高顾客满意度和增加利润。服务质量管理系统能包括但不限于以下几个方面。
它可以帮助组织确定和实现质量目标和战略，制定相应管理计划和流程，并频繁地和审核进展情况。SQMS还提供有效管理工具来管理组织内质量问题和客诉，同时帮助组织对顾客反馈受理和响应进行有效跟踪，并制定相应改进计划。SQMS还强制要求组织在所有规范之间进行协调和统一，以确保质量一致和稳定。
在市场经济竞争中，改进产品或服务质量是企业发展关键。而高品质服务不仅可以增加客户满意度，更能提高市场竞争力。因此，建立一套完善服务质量管理系统具有重要意义。
服务质量管理系统是指建立一套标准体系，整合企业管理流程和专业技能，通过不断自我评估和改进，以达到提高服务质量、提高客户满意度、提高工作效率、降低成等全方位目标方法。
服务质量管理系统是一种科学管理思想和实践，它将所有企业活动视为有机整体，以客户需求为导向，以过程控制为核心，使企业管理和业务活动达到协调发展状态。
服务质量管理系统大致包括以下部分：
(1)策略与规划：制定服务质量管理政策和目标，并实施规划和目标分析、制定、评价和更新。
(2)资源管理：对服务质量所需物质、人员和资源进行配置、组织、实施和监控。
(3)过程管理：包括服务设计、实施和交付过程，以及供应商选择、合同管理和客户关系过程。
(4)持续改进：识别并治理服务质量问题，以及对组织管理体系随时进行改进。
(1)提高客户满意度：服务质量管理系统高度重视客户需求，通过稳定、服务提供，使客户感到获得高水平服务，从而提高客户对企业满意度。
(2)降低成：通过制定明确工作流程和质量标准，规范企业服务流程，减少重复劳动，节省成。有效服务可以防止因作不当、沟通不畅等原因引发投诉或，减少成。
(3)改善品牌形象：服务质量管理系统可以保障服务质量，避免客户投诉或差评，提升企业品牌形象。
建立服务质量管理系统需要企业全员配合，开展培训和学习，根据不同行业及企业情况灵活应用。
(1)医疗服务：提高医疗服务标准化程度、科学，提高医疗服务规模和服务范围。
(2)技术支持服务：如软件支持服务等，通过各种方法提高技术支持服务水平，降低用户在使用过程中遇到问题、难以解决风险。
(3)酒店服务：酒店服务需要通过多种规范办法规范各项服务流程与标准，从而增强客户对酒店信赖感和忠实度。
构建服务质量管理系统能够提高市场竞争力，使企业增强适应市场变化能力，对于长期经济目标实现和企业可持续发展具有重要意义。
服务质量管理是一个不断改进过程，需要在实际运作中不断总结，进行有效沟通和协作，优化整个服务过程，从而提高服务质量和企业竞争力。
服务质量管理系统能有哪些内容呢？其实，这一问题答案是非常丰富。服务质量管理系统能有着诸多优势，例如可以确保服务产品高质量，提高客户满意度，同时还可以为企业保驾护航，减少企业商业风险，基面动态追踪等等。这些都是因为服务质量管理系统先进管理方式和强大能体系带来利好。
那么，具体来讲，服务质量管理系统能有哪些呢？包括但不限于：服务生命周期监控和质量控制，服务指标设定和管理，效能管理，业务问题和缺陷管理，问题追踪等等。服务质量管理系统不仅具有自我、能力，同时还可以有效地控制服务供应链风险，提高管理透明度、减少服务风险和商业风险。
