桂林旅游服务质量管理系统是以管理全市旅游服务质量智慧平台，由桂林市旅业协会联合主管部门和景区管理部门共同引进推广。
该系统包括旅游投诉举报平台、景区评价系统、服务质量监测平台、发布综合平台等多个能模块，通过在线、实时、精准、全面地监测、预警、控制、处置和服务，不仅提高了全市旅游水平，推动旅游发展，而且提高了旅游服务行业化、市场化水平，为游客提供更满意、更优质旅游体验。
作为著名旅游城市，桂林拥有众多自然景观和历史文化遗产，每年吸引了无数国内外游客前来旅游观光。旅游服务质量好坏是决定游客是否满意关键因素之一。那么，桂林旅游服务质量如何保障呢？文将从几个角度分别进行探讨。
一个城市旅游服务质量与旅游从业人员素质息息相关。对于桂林来说，地旅游从业人员要经过严格培训和考核方可上岗。每年还会定期组织培训班和考试，提高从业人员业务素质和服务技能。不仅如此，桂林旅游管理部门还由专业督导人员进行现场，确保从业人员遵循规章制度，不出现服务差错，为游客们提供高质量旅游服务。
在旅游旺季来临之际，桂林还会面向游客开展多种旅游文化知识培训，进行专题讲座，增强游客安全意识和文化素养，以保障他们旅游体验质量。
旅游服务质量好坏除了和服务态度、从业人员素质相关之外，也和旅游产品定价机制有很大关系。如果产品价格不合理，游客们就会感到不值得花这么高价钱去享受没有“物有所值”服务体验。因此，桂林旅游管理部门注重推行合理旅游产品定价机制来为游客提供更加实惠、优质旅游产品。
具体来说，桂林旅游管理部门针对不同旅游项目和时期定制不同价格，既要考虑市场供求关系，又要充分考虑到游客个人实际情况和需求。例如，在旅游淡季如冬天，桂林旅游项目价格会相对便宜一些，而在旅游旺季诸如春节和国庆节等时期，旅游产品价格会相应提高，以适应市场需求。
作为旅游城市，桂林旅游部门必须对游客投诉进行及时处理，规范各类投诉渠道和处理程序，并定期接受社会。有关桂林旅游投诉渠道，其网站上明确标示有多个投诉途径，并公开了文明旅游责任承诺书和投诉举报电话号码，以保障游客权益。
桂林还建立了完善旅游投诉处理流程和制度体系，对各类旅游投诉进行认真分析、排查和调查，并采取有效措施改善服务质量和解决相关问题。这些措施有效保障游客权益，增加游客满意度和再次光顾意愿。
现代化智能化技术发展，为提高旅游服务质量提供了新思路和新方法。桂林采用现代技术推行智慧旅游系统，将即时服务、导游讲解、景区介绍、预警、投诉举报等能通过手机、电视机、电子门票等方式予以整合。
通过智慧旅游系统，游客可以方便地在手机上查询景点介绍和公共设施情况，一键获取周边推荐美食和饭店，了解天气变化和交通状况，并能通过APP向管理部门投诉和举报。这样既增强了游客自主选择判断，又提高了景区服务质量和接待效率。
桂林发挥自然优势，发展乡村旅游，鼓励地区农民发展家庭旅馆，开设手工艺品店等。这些举措既能吸引游客参观，又通过推广当地生态旅游资源和文化，促进当地民众脱贫致富和经济发展。
桂林还针对不同乡村旅游项目，制定了统一服务标准和作流程，并开展了员工培训和考核。这样不仅提高了旅游产品质量水平，而且让乡村旅游和当地民众共同发展，实现双赢。
桂林旅游服务质量管理系统已经成为桂林旅游业中流砥柱，立足于旅游服务质量，发挥专业优势，秉承以人为理念，全方位提升桂林旅游服务水平。无论是从品质方面、全球化视角，还是支持与协调服务治理考核机制与奖励体系，桂林旅游服务质量管理系统都处于领先地位，让桂林成为旅游人理想目地。
桂林旅游服务质量管理系统在服务过程中，注重以人为，拥有高素质旅游从业人员，严格遵循“六不六必要”服务标准，卓越服务能力深受游客好评，实现了客源与商源有机结合。系统，跨越了设备故障排除、服务监测、隐患排查等多个领域，进一步推动了国家发展旅游业目标。
