服务质量管理系统是一种可以评估、监测和管理企业服务质量软件，其能非常丰富。
例如，它可以帮助企业对服务质量进行量化分析，包括顾客基、服务需求、服务记录等方面数据，从而分析服务质量，进而进行改进。它还可以通过系统化统计分析提升客户满意度，增加顾客字数和资料完整等，为企业长期发展提供保障。系统还具备数据可视化、智能化决策支持等特点，能够有效促进服务质量管理精细化和标准化程度。
服务质量是影响客户满意度及品牌形象重要因素，因此企业实施服务质量管理系统是必不可少。那么，服务质量管理系统到底包括哪些能呢？文将从客户需求分析、服务标准制定、服务培训、服务监控和持续改进五个方面进行详细阐述。
一个优秀服务质量管理系统必须始于深入客户需求分析，它既囊括了客户对产品品质要求，也包含了客户对售前售后服务期望。这个过程包括以下能：
① 设置自己服务标准，确定提供服务内容，以满足客户需求；
② 针对不同类型客户进行市场调研，掌握客户需求变化趋势和特点，有针对地开展服务；
③ 从客户反馈中及时总结客户需求，对服务策略进行调整和改进。
根据客户需求和企业实际情况，确定符合客户期望和企业自身能力服务标准，是建立合理完备服务质量管理体系基，包含以下能：
① 确定服务内容、质量标准和流程，并制定责任分配、流程文件和工作指导书；
② 制定指标（KPI），定期评估和分析服务状况，发现问题和优化服务；
③ 建立服务投诉和处理流程，留下充分、可信证据，保障消费者合法权益。
服务人员短缺和基教育不足，是影响服务质量主要因素之一。服务提供者应首先重视服务人员培训，提高服务质量，包含以下能：
① 确定各岗位人员所需技能、知识和能力，开展必要培训计划和培训课程；
② 建立严谨完备考评机制，及时跟踪、评估和反馈学员培训效果，促进个人职业发展和知识水平提升；
③ 建立团队合作和沟通机制，增强服务人员团队意识和职业责任感。
对服务质量进行评估和监控，及时发现和解决问题，以确保服务质量可持续。以下是常用三种监控方式：
① 获取服务过程和结果数据，分析出服务质量瓶颈和成果；
② 着重监控关键服务环节，如客户反馈、服务和投诉情况等；
③ 制定行动计划，对不符合服务标准或者表现欠佳服务人员进行培训和调整，提高服务质量持久。
服务质量管理系统最终目是不断提高客户满意度和品牌形象，以达到企业持续发展。服务质量管理系统应该是持续改进过程。以下是持续改进五个步骤：
① 对服务整体进行改进；
② 对服务质量进行测量和；
③ 提出具有创意解决方案；
④ 实现相应改进策略；
⑤ 对改进方案进行核实和评估。
服务质量管理系统能包括什么，不仅仅在提高服务质量方面具有优势，还可以在成控制、员工管理等方面发挥重要作用。
通过服务质量管理系统，企业能够实现对服务精准监测和调整，进而提升客户满意度、忠诚度，从而从中获得更高收益和口碑。服务质量管理系统还可以借助标准化管理与流程优化，大幅度降低企业成、工、提升服务效率和质量。
