服务质量管理系统是一种通过规划、实施、监控和改进方法来满足客户需求系统。其目标是通过有效管理和控制产品或服务特、过程和资源，提高顾客满意度，实现持续改进和业务成。
服务质量管理系统包括多个方面，如组织、及参与，人力资源管理，提品或服务，流程管理，支持能，资源管理，数据分析以及改进等。通过有效服务质量管理系统运作，可以提高客户满意度、减少不合格产品或发生质量问题机会，从而提高企业对于服务业核心竞争力，推动企业持续健康发展。
为了确保企业提供良好产品和服务质量，服务质量管理系统(SQMS)是必不可少。SQMS主要包括了一系列内部管理要素，涉及到企业组织结构、流程、标准和文档等方面，以确保企业产品和服务达到顾客期望并持续改进。
服务质量管理体系必须建立相应组织结构，以确保内部管理有序。一般地，企业必须建立服务质量管理体系人，以负责和管理整个服务质量管理过程。除此之外，企业还需要设立一个服务质量保障小组或者类似部门，专门负责数据分析和决策等方面，在产品和服务不合格时候，能够及时进行调整和纠正，以便为客户提供最好品质。
企业还应该建立一个监测机构，以确保服务质量管理系统执行顺利。为了在实施SQMS时员工和相关结构组织要求，企业必须设立SQMS文件系统，方便员工对SQMS知识和零部件使用进行了解。
构建服务质量管理体系过程中，流程管控非常重要。流程提供了SQMS大多数方面基。因此，必须在每个工作流程中确保覆盖每一个步骤。常管理和所有流程都应该是清晰和可管理，并且应该能够随时进行改进和优化，以提升整个服务质量管理体系效果。
流程管理仅仅包含文档和程序识别并不能解决所有问题。在 SQMS 中，流程管理同样需要在制定、执行和监测流程方面积极参与。
在服务质量管理体系建设过程中，标准与规范管理也是非常重要一部分。只有当公司有一个特定标准，才能建立一个集成体系，并提供满意和稳定产品和服务。
因果分析是标准与规范管理重要组成部分之一。因为标准和规范经常需要和评估，因此，企业需要根据系统改进结果，对标准和规范进行定期评审与更新。
SQMS需要大量文件来描述过程、程序和要求。因此，文件控制管理是服务质量体系管理另一个核心要素。企业必须确保能够很好地控制SQMS文件，并对这些文件进行定期更新，以确保容易找到最新版。
企业还应该设立相应文档控制政策和流程，以确保文档和可以随时找到和使用，所有SQMS文档必须可追溯并归档在恰当位置而不会意外修改。
企业必须采取持续改进方法来优化服务质量管理系统。一旦公司建立了SQMS，则必须确保持续改进体系，在监测、内部审核和管理评审等方面持续地对SQMS进行评估，定期检讨SQMS，及时发现并纠正问题或偏差，在整个企业中推广SQMS，确保其达到预期目标。
持续改进需要有计划执行，包括对问题进行深入调查和实施改进方案。持续改进还需要建立一套监测机制，不断优化SQMS，在持续质量改进和产品质量提升方面不断迈出新步伐。
随着市场经济发展，对于企业来说，如何不断提高产品和服务质量已成为一种核心竞争力。而服务质量管理系统作为企业实施全面提升服务质量和满足客户需求有力工具，其外部环境因素也至关重要。文将从以下5个方面分析服务质量管理系统外部环境因素影响，并探讨其对企业服务质量管理体系重要。
企业在服务过程中，必须遵守相关法律、政策和规定，以确保服务合法和规范。例如，相关消费者保规、合同法规等都需要在服务过程中得到充分落实和执行。而服务提供者在服务流程中也应遵守政策和规定要求，比如对外披露要求、安全要求等。只有合法、规范服务才能得到社会认可和客户信任，从而提高企业服务质量水平。
社会文化因素是指社会和文化方面因素，包括社会道德规范、社会利益和社会等。服务质量提升需要因地制宜，根据企业所处社会文化背景加以应用。例如，对于西方国家公司而言，对私人生活尊重态度和隐私保规，需要在服务中注重这些方面，以取得社会认可。因此，在服务质量管理体系建设中，需要适应社会文化，注重文化差异和土化，从而为客户提供更有价值和优质服务。
竞争环境是指周围竞争环境和产业竞争环境。随着市场开放化和全球化，市场竞争愈演愈烈。在这种市场竞争环境下，企业需要不断地优化服务产品、服务流程、服务技术、等方面，提高服务质量和客户满意度。只有不断地追求卓越，才能在市场竞争中获得优势和获得客户信任。
科技经济因素是指现代企业活动中涉及到技术、生产技术和经济科技发展水平等方面。这种因素对于服务质量管理体系有着重要影响。服务流程改进、技术创新、管理、数据分析和应用等技术手段可以为企业服务质量提供更好保障，帮助企业快速调整并完善服务流程，及时解决客户问题和需求。科技发展可以帮助服务提供者不断地实现服务体验优化，进而提高服务客观和可，再提升服务产品附加价值和客户满意度。
在服务过程中，自然环境因素也会对其产生影响。如客户居住环境差异、自然害影响、季节变化等都会影响到服务质量和效果。因此，服务提供者需要对自然环境因素进行充分了解和分析，进行合理服务计划和调整，达到最大限度服务质量。企业还要关注环境保护和可持续，避免对环境造成负面影响。
综上所述，在服务质量管理系统包括哪些方面这一问题上，我们发现服务质量管理系统具有多种优势。它可以提高服务质量，增强客户满意度。它可以帮助企业提升管理水平，促进企业发展。服务质量管理系统也可以协助企业发现问题，并及时进行有效解决。细致管理每一个环节，让企业管理更加精细和高效。服务质量管理系统包括哪些方面在服务行业中具有重要作用，企业要注意利用这一工具来提升竞争力，促进发展。
