随着服务质量意识不断提升，越来越多企业和机构开始重视服务过程管理和质量保障，而服务质量管理系统应用成为了实现这一目标关键。服务质量管理系统软件和工具在不断升级和演进，为企业和客户带来了更高效、更有效模式。

那么，目前比较流行服务质量管理系统软件和工具有哪些类型？企业如何选择最适合自己业务应用公司及其产品？接下来几篇文章我们将为大家一一解析。

服务质量管理系统有哪些类型软件？

在现代经济活动中，服务质量已经成为了企业重要组成部分。因此，服务质量管理系统（Service Quality Management System，SQMS）成为了不可或缺一部分。这种系统顾名思义就是负责管理企业/组织提供服务质量一种计算机软件系统。在SQMS中，涉及到了很多计算机软件技术，这也使得SQMS不仅适用于产品质量管理系统，而且更是对于服务行业更是一个不可缺少小伙伴。

第一种类型：管理软件(CS)

管理软件（Customer Service Management System, CS）涉及到了提供服务公司与客户之间所有交流，硬件设备和服务支持等。“客户是上帝”是企业常识，通过CS，企业可以更好了解客户需求、沟通服务、提高服务满意度。因此，CS是当前企业中非常重要一类软件，企业如若想要给客户提供更优秀服务那CS会是必不可少。

第二种类型：报表工具

报表工具对于SQMS来说同样是不可缺少。它可以生成指定时间段内服务等级、满意度等供企业和管理使用。也可以用于跨部门之间数据交流，并且我们可以结合财务数据，对各项目进行得失分析、人员与设备配置检讨、决策者对服务质量问题决策。

第三种类型：服务质量监测与追踪软件

服务质量监测与追踪软件可以对企业提供可数据来源，包括根据不同渠道联系反馈数据、产品和服务相关问题以及客户评估和意见等。它还可以监控服务质量和服务绩效，督促员工努力提高自己服务能力，从而最大化满足客户需求。

第四种类型：在线研究软件

在线研究软件可以允许企业对客户进行问卷调查、便利快捷问卷处理、数据分析、统计报告等，通过在线研究软件能够收集到客户为我们所提供有关服务质量更为详尽评价，这是以往传统研究方法所无法达到结果。该软件也可以自动生成数据，以便于特定服务调研使用，使得企业也可以更尽快掌握客户反应和意见。

第五种类型：自动化测量软件

自动化测量软件是一种将服务质量管理与计算机技术相结合新型科技产品。它可以通过仪器、设备对服务质量水平进行监测。将其用于SQMS中，可以提升服务质量，同时在定期检测中也有非常大作用。与人工测量相比较，自动化测量具有效率高、准确高优势，一定程度上减少了测量误差出现。

服务质量管理系统有哪些类型工具？

服务质量管理系统是指针对服务企业服务质量管理而一套工具系统，用于增强服务企业管理能力和提升服务质量。文将介绍服务质量管理系统中常用工具，以提高服务质量管理系统应用效果。

1.服务流程图

服务流程图是通过对服务过程进行描述、分析和优化，来保障服务过程流畅，减少不满意度和投诉数一项工具。通过将服务流程各个步骤展示出来，可以便于服务岗位员工了解工作内容，同时也能减少服务岗位员工之间沟通成，提高服务效率和准确。

服务流程图主要包含以下内容：

1. 服务流程输入和输出；

2. 服务环节中各个人员工作流程；

3. 对服务质量管理潜在风险进行前置分析；

4. 对服务标准化作规范化说明。

2.服务质量标准制定工具

服务质量标准制定工具是在服务企业职业指导和质量标准制定流程中引入专业工具。通过对服务企业标准管理进行规范化，从而提高服务水平，提升满意度。此类工具主要支持服务标准建立和审核，从而提高服务质量管理工作可持续、效率和稳定。

通过服务质量标准制定工具，可以将服务质量标准制订过程分解为多个模块，确保标准全面、系统和可审核。并且，该工具支持和优化过程完整，以确保标准能够实现与形成所需可度和透明度。

3.服务绩效考核与管理工具

服务绩效考核与管理工具是一种可帮助企业实现服务质量绩效目标重要工具，主要用于评估服务质量绩效，并针对评估结果进行目标调整和改进。

通过绩效剖析，服务质量考核与管理工具可以精准把握企业服务水平变化趋势，及时发现问题，并发现各种可以改善服务质量机会。通过绩效考核与管理工具使用，服务企业可以提升效率，建立百分之百服务水平，并以绩效指标来进行判断，从而实现高效、有针对绩效管理，促进服务水平提升。

4.服务质量测评工具

服务质量测评工具是一种可用于测评服务质量重要工具。通过对过程中各项基要素进行评估，包括服务准确、服务速度、服务礼仪等。从而可以了解哪些服务环节存在问题，采取相应措施进行改进，提升服务质量。

服务质量测评工具主要将服务企业服务流程和客户反馈需求进行匹配，以达到客户期望服务水平。在服务质量管理活动中，通过定期服务质量测评现场作，全面了解服务存在问题，从而给出优化方案，改善服务质量。

5.服务质量管理软件工具

服务质量管理软件工具具有非常重要作用，它可以理地规划和整合服务质量标准，减少服务质量管理成，采集数据并分析，在培养敏捷和卓越服务过程方面起到关键作用。

服务质量管理软件工具拥有多种能，例如：客户体验管理、故障管理、投诉管理、预防管理等。该工具还支持数据可视化展示和数据为决策过程。通过实时监控企业服务质量数据，形成完整统计，帮助企业及时发现问题，迅速做出决策，提升服务质量和客户满意度。

综合而言，在服务质量管理系统类型和软件选择方面，了解自身企业需求、专业背景及行业特是最基，不同服务质量管理系统软件适用于不同场景和业务需求，因此，选择最适合自己类型和软件，才能真正提高工作效率，实现精细化管理。

在具体有关服务质量管理系统类型和软件优势特点，在不同类型和软件之间进行全面对比，宏观把握整体框架，同时结合微观细节，有助于企业对自身差距分析和问题优化。最终，创建服务质量管理系统除了结合整个企业和产品意识形态和需求，拥有合适培训和实践方案同样是最关键要点，不断迭代、升级优化才能持续提高企业品质。