服务质量管理系统是一种帮助企业实现高效管理，为客户提供更好产品或服务系统。而服务质量管理系统软件，则可以更加便捷地落实服务质量管理体系，提升企业整体服务水平。目前主要有以下几种类型软件供企业选择。
首先是企业服务质量管理系统，它可以帮助企业全面、科学地管理服务质量，以满足客户需求和期望。其次是服务质量分析与改进软件，它能够帮助企业分析服务质量问题，制定相应改进措施，提高企业服务质量。最后是软件，它可以帮助企业实现比较好客户沟通和服务，包括投诉处理、售后服务等。以上软件都属于服务质量管理系统软件，企业选择时需要根据实际需要进行选择。
服务质量管理是企业过程中非常重要环节。随着科技不断发展，越来越多服务质量管理软件问世，供企业使用。文将介绍一些主流服务质量管理软件。
Zendesk是一个云端平台，可以处理来自多个渠道客户支持请求。它提供了实时聊天、电子邮件、电话支持和社交媒体等渠道。 Zendesk还为客户支持团队提供了库存和知识库管理工具，这些工具可以用来跟踪和解决问题。Zendesk 还支持30多个者API以及用于自定义仪表板和分析报告工具。
Zendesk通过让能够轻松浏览和跟踪支持请求，大大提高了效率。它还提供多种方便集成，如Zoom、Salesforce和Shopify等。
Freshdesk是一种与Zendesk类似云端客户支持平台。与其竞争对手不同，Freshdesk 制定了一个以用户为中心支持平台，并专注于客户满意度。它提供了一个多道程序解决方案，包括社交媒体支持、强大分析和控制台，使能够快速解决客户问题。Freshdesk 还通过对自动化、应用集成和定制化工作量优化，对客户支持力建立了一种灵活解决方案。
总而言之，Freshdesk 是一种以用户为中心解决方案，它通过提供高质量、标准化支持服务来满足用户要求。
HelpScout 是另一个适用于客户支持云端工具，可以用于电子邮件、聊天和电话支持等。HelpScout 还提供了用于监视和管理团队绩效件，并帮助监测客户体验质量。它还为其他应用程序提供了强大API，可以支持自定义集成。
HelpScout 一个主要优点在于其易于实施和管理，因为它基上是一种设备即即用，并且可以直接安装在网站上。这使得可以更快、更有效地解决客户问题。
LiveAgent 是另一个有用客户支持平台，它提供了电子邮件、电话和实时聊天服务。它还提供了灵活自定义选项，如客户聊天窗口样式、求助部件、可自定义电子邮件模板，以及帮助台角和访问权限等。
总体而言，LiveAgent 也是一种灵活、可定制解决方案，可以满足广泛客户支持需求。
Zoho Desk 是一种完整云端支持平台，可以通过电子邮件、电话等渠道解决客户问题，同时提供网页内、即时聊天服务和社交媒体支持。Zoho Desk 还提供了简单报告工具，以便跟踪表现和用户反馈。
总而言之，Zoho Desk 是一种全面解决方案，它通过各种不同方式来提高客户支持效率，并且提供了多种可自定义选项。
随着市场经济发展，服务质量管理越来越重要。服务质量管理不仅可以提高顾客满意度并提升企业形象，同时还可以帮助企业优化流程、提高效率、降低成，提高企业竞争力。而服务质量管理系统是一种有效手段，已经被许多企业采用。
ISO 9001是由国际标准化组织制定一项标准，是全球最为广泛使用有代表质量管理体系标准。因为其通用，ISO 9001质量管理体系普遍适用于各类企业，包括制造业、服务业、农业、医疗等领域。
ISO 9001质量管理体系要求企业以顾客需求为导向，建立完备质量管理手段和评价方法，不断通过反馈机制改进企业运作，让企业在提供满足顾客需求产品和服务过程中不断提高。
ISO 10002是一个专门针对企业顾客投诉处理管理体系标准。该标准侧重于帮助企业规范顾客满意度管理、处理顾客投诉以及进行问题分析，并为顾客保留和获取提供了途径。
ISO 10002要求企业建立透明、可、高效投诉管理系统，使投诉处理成为了解和改善顾客需求、提高企业竞争力有效手段。该标准已经成为企业提高服务质量重要手段之一。
ISO 14001是一种环境管理体系标准。它侧重于帮助企业在生产经营过程中减少环境污染、节约资源、减少废弃物排放。该标准可以帮助企业满足客户对于环保要求、将环保融入企业常当中。
ISO 14001环境管理体系要求企业不仅在符合国家环境法规前提下，还应该积极发扬环保理念，主动寻求环保事业与企业经营有机结合，为建设美丽做出积极贡献。
OHSAS 18001是一种职业健康安全管理体系标准。它侧重于帮助企业保障员工健康和安全，提高员工工作生产环境质量和安全，从而提高企业适应市场竞争能力。
OHSAS 18001职业健康安全管理体系要求企业注重预防措施，通过识别公司决策过程中潜在风险与危险，减轻及消除安全危险对生命安全、健康威胁，从而达到提高企业生产效率，降低成最终目。
ISO 20000是一种IT体系标准，以实现ISO 9001所描述对IT服务公司一般业务和技术要求为基，具有特定IT要求。该标准为IT服务供应商、采购商和其它相关利益者定义了既数学可度量IT质量框架又可交流服务要求，从而提高企业IT服务质量和水平。
ISO 20000 IT体系要求企业建立高效、安全、稳定 IT 服务 ，建立体系化 IT 流程，通过客户投诉、作数据等方式持续改善 IT 服务向顾客提供质量优秀 IT 服务，符合企业战略目标，并增强企业引领市场竞争力。
服务质量管理系统有哪些类型软件可以有效提升企业服务品质、管理效率以及市场竞争力，这些软件包括但不限于客户关系管理（CRM）软件、状态监控软件、呼叫中心软件、移动设备管理（MDM）软件、IT（IT）软件等。这些软件优势在于，可以实时监测服务质量，自动化问题解决过程，简化服务流程，提高工作效率，减少服务成，增强客户满意度并提高多渠道服务能力，有助于企业及时应对市场变化，不断提升自身核心竞争力。
