服务质量管理系统（Service Quality Management System, SQMS）作为企业管理实践一种方式，重在提高服务可和稳定，达到客户满意度最优化目。它包括市场规划、设计、生产过程、 资源调配等能够直接或间接影响到企业服务质量各个环节管理活动以及对所有参与企业服务过程人员所作质量要求。通过SQMS，企业能够最大化减少服务缺陷及有余服务，构建出更具信赖度、更优质企业服务体系，提升服务品牌含金量。其主要能包括规定服务标准、建立服务流程、质量控制、投诉解决等一系列措施。
在今天互联网时代，以客户为中心服务质量管理对企业业务茁壮发展至关重要。随着国家部门对服务行业要求不断提高，企业转向全面更强客户体验和服务质量管理是必然发展趋势。
客户能是服务质量管理最常使用能之一。通过建立和客户资料，包括个人基，服务请求历史记录、投诉接收和解决流程等，可以快速地响应客户特定服务请求，并利用每次服务请求来建立关系和加入客户反馈意见，继而改进服务流程、产品质量等。 在客户资料库中存储数据还可以帮助企业识别客户请求模式，预自动配合服务资源，从而大大提高整个服务业务效率和响应度。
为了优化服务，需要建立具体服务流程和规范，确保企业员工执行任务标准化。在服务质量管理系统中设置培训模块，可以针对服务员工不同级别、历史表现等设置相应培训课程。还可以设置奖励计划，根据工作评价结果给予奖励以增强员工奉献精神。
服务质量管理系统还提供了实时监控和报告能，通过对关键指标（如客户投诉率、服务请求解决率、平均解答时间等）进行实时跟踪和分析，可以帮助企业发现潜在问题，及时地做出相应调整。
通过服务质量管理系统还可以开展客户满意度测评。针对客户群体（如固定客户、新客户等），采取不同测评方案，可以从客户角度了解服务改进和优化方向。
通过对投诉进行分类，迅速回应客户，提供相应解决方案，可以为客户抚平情绪，并加强客户对企业信任和满意度。
服务质量管理系统是进行全面管理关键体系，也是企业管理中一件非常重要事情。 通过使用服务质量管理系统能，可以帮助企业打造管理方案。 一同来看一看服务质量管理系统能包括什么。
服务质量管理系统能包括在质量、技能以及服务型管理三个方面。 企业或组织可以使用这样管理进行规范制度及流程作，通过这些目，从而提升企业服务能力。在质量上，整个过程满足客户质量标准，而在技能和服务上，所实施服务都能够输入给客户，从而为客户提供更好体验。它还可以帮助企业进行流程规范化、抑制工艺缺陷发生，从而有效改善和优化整个管理機能，是企业重要作之一。
